A szerepkörről
A szerepkör célja a magas szintű szolgáltatásminőség biztosítása, a folyamatok optimalizálása, valamint az IT szolgáltatások üzleti célokhoz való igazítása. Olyan tapasztalt IT Szolgáltatásmenedzsert keresünk, aki komplex vállalati környezetben felel az IT szolgáltatások tervezéséért, irányításáért, teljesítményéért és folyamatos fejlesztéséért. A szerepkör célja annak biztosítása, hogy az IT szolgáltatások stabilak, mérhetők, üzletileg relevánsak és megfelelők legyenek, miközben támogatják a működési kiválóságot a szolgáltatásmenedzsment teljes rendszerében.
Fő feladatok
- IT szolgáltatások teljes életciklusának menedzselése (tervezés, bevezetés, üzemeltetés).
- Szolgáltatási szintek (SLA, KPI) teljesülésének biztosítása.
- Incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok irányítása.
- Folyamatos szolgáltatásfejlesztés (CSI) megvalósítása ITIL alapelvek mentén.
- Együttműködés az üzleti területekkel az igények és prioritások összehangolására.
- Külső beszállítók és partnerek teljesítményének felügyelete.
- Szolgáltatási dokumentációk, szabályzatok és folyamatok kialakítása és karbantartása.
- Szolgáltatási adatok elemzése és fejlesztési lehetőségek azonosítása.
Elvárások
- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Jelentős tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment területen.
- ITIL keretrendszer alapos ismerete (ITIL tanúsítvány előny).
- Komplex IT környezetek és szolgáltatások kezelésében szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs, együttműködési és vezetői készségek.
- ITSM eszközök ismerete (pl. ServiceNow, BMC Remedy).
Előnyt jelent
- Automatizációs és szolgáltatásoptimalizálási eszközök használatában szerzett tapasztalat.
- Erős analitikus és problémamegoldó készségek.
- Változásmenedzsment és szervezetfejlesztési tapasztalat.
Amit kínálunk
- Lehetőség összetett, magas üzleti értékű projektekben való részvételre.
- Nemzetközi együttműködés tapasztalt üzleti és technológiai szakemberekkel.
- Fejlődési lehetőség, képzések, minősítések és strukturált karrierépítés.
- Rugalmas munkavégzés, támogató csapatkultúra, valamint versenyképes kompenzációs és juttatási csomag az ilyen típusú pozíciókat kínáló szervezeteknél.