A szerepkörről
A szerepkör középpontjában az IT-szolgáltatások stabil működése, az ügyfél-elégedettség, a szolgáltatási szintek teljesítése és a kritikus incidensek hatékony kezelése áll.
Feladatod lesz összehangolni az ügyfelek, technikai csapatok és szolgáltatók munkáját. Jelentős szolgáltatáskiesés esetén te irányítod a helyreállítási folyamatot, biztosítod az egyértelmű kommunikációt, és támogatod a kiváltó okok megszüntetését.
Olyan szakembert keresünk, aki összetett és nyomás alatt álló helyzetekben is képes vezetni, priorizálni és világosan kommunikálni.
Fő feladatok
- IT-szolgáltatások napi szintű koordinációja és felügyelete
- A szolgáltatási szintek, SLA-k, KPI-k és ügyfélvállalások nyomon követése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel, technikai csapatokkal és külső szolgáltatókkal
- Rendszeres szolgáltatási beszámolók és ügyfélmegbeszélések előkészítése és vezetése
- Szolgáltatási problémák, kockázatok és teljesítményeltérések kezelése
- Kritikus és magas prioritású incidensek teljes körű koordinációja
- Major incident hívások és helyreállítási megbeszélések vezetése
- A megfelelő technikai szakértők és döntéshozók bevonása
- Feladatok, felelősök, függőségek és helyreállítási lépések nyomon követése
- Rendszeres és célcsoporthoz igazított incidenskommunikáció biztosítása
- Vezetői és ügyfél-státuszjelentések készítése
- Incidens utáni értékelések és tanulságfeldolgozó megbeszélések vezetése
- Kiváltóok-elemzések és helyesbítő intézkedések nyomon követése
- Együttműködés az incident, problem, change és capacity management folyamatokban
- Szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések azonosítása és koordinálása
- Folyamatok, munkautasítások és eszkalációs eljárások fejlesztése
- Szolgáltatói teljesítmény és szerződéses vállalások nyomon követése
Elvárások
- Legalább 4 év tapasztalatod van IT-szolgáltatásmenedzsment, incident management, problem management vagy IT-üzemeltetés területén
- Ismered az ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment-folyamatokat
- Van tapasztalatod kritikus vagy magas prioritású incidensek koordinációjában
- Átlátod a nagyvállalati IT-környezetek működését
- Képes vagy technikai problémákat érthetően kommunikálni üzleti és vezetői célcsoportoknak
- Nyomás alatt is nyugodtan, strukturáltan és határozottan dolgozol
- Képes vagy több technikai csapat és szolgáltató munkáját összehangolni
- Erős stakeholder- és eszkalációkezelési készséggel rendelkezel
- Magabiztos angol- és magyarnyelv-tudással rendelkezel
- Ügyfélközpontúan és felelősségteljesen dolgozol
Előnyt jelent
- ITIL Foundation vagy magasabb szintű képesítés
- ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy vagy más ITSM-rendszer ismerete
- Nagyvállalati, nemzetközi vagy több beszállítóval működő környezetben szerzett tapasztalat
- Felhő-, infrastruktúra-, hálózati vagy alkalmazásüzemeltetési ismeretek
- Szabályozott vagy üzletileg kritikus környezetben szerzett tapasztalat
- Service delivery vagy supplier management tapasztalat
- Üzletmenet-folytonossági vagy katasztrófa-helyreállítási tapasztalat
- Informatikai felsőfokú végzettség
- További idegen nyelv ismerete
Amit kínálunk
- Részvétel üzletileg kritikus és komplex IT-szolgáltatások működtetésében
- Lehetőség nemzetközi és nagyvállalati környezetben történő munkavégzésre
- Látható és felelősségteljes szerepkör
- Együttműködés tapasztalt technikai és üzleti szakemberekkel
- Lehetőség szolgáltatásmenedzsment-folyamatok fejlesztésére
- Hosszú távú szakmai fejlődési lehetőség
- Rugalmas munkavégzés a projekt és az ügyfél igényei alapján
- Támogató, közvetlen és eredményorientált szakmai környezet
- Versenyképes juttatási csomag